קול סנטר

טיקל נטוורקס מציגה את מערכת ™Crystal Call Center, מבוססת Asterisk TM – המאפשרת ניהול אפקטיבי ובזמן אמת של מוקדי שרות ומכירות.

מערכת קול סנטר מתקדמת, המאפשרת ניתוח מידע מהיר על פעילות המוקד, יעילות נציגים והשמה מיידית של שינויים נדרשים. המערכת מטפלת במגוון תרחישים לרבות טיפול בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות.

למערכת Crystal Call Center כלים רבים ומגוונים המאפשרים למנהל שליטה מלאה ובזמן אמת על תהליכי שיחה , הרחבת המוקד או הקטנתו. השמה אקטיבית של נציגים בכמה תורים, שינוי הכרזות , מוסיקה בהמתנה ועוד.

פיתוח

מערכת ה – Crystal Call Center הנה פיתוח כחול לבן של טיקל. הארכיטקטורה של המערכת כמו גם שפת הכתיבה מאפשרים לנו להתאים את המערכת לצורכי הלקוח בקלות, בפרקי זמן קצרים ובעלויות ללא תחרות. ממשקי הכתיבה קלים ומאפשרים לנו להטמיע ולקשר את Crystal Call Center לכל בסיסי נתונים סטנדרטיים של הלקוח מה שמיעל את עבודת המוקדן ומאפשר לארגון ROI מהיר על השקעתו.
לחץ כאן למידע נוסף אודות הקמת מוקד טלפוני.

שירות

אנחנו בטיקל יודעים שמערכות קול סנטר הן מערכות קריטיות לארגון. מערך התמיכה שלנו ערוך לסיוע בכל בקשה של הלקוחות ובזכות מבנה המערכת מיישם את דרישות הלקוח באמצעות גישה מרחוק.

מערכת קול סנטר – תכונות נוספות

  • מרכזיות לעסקים עם תצוגת Real Time.
  • תמיכה מרובת שפות עברית, אנגלית, רוסית, רומנית, ערבית ועוד.
  • מערכת קול סנטר עם ממשק Web מלא.
  • חיוג אוטומטי חוזר לשיחה ננטשת.
  • הקפצת מסכים וחיוג בקליק.
  • חיבור מרחוק של מוקדן מכל קו טלפון נייד או נייח ללא צורך בחיבור לאינטרנט.
  • אינטגרציה פשוטה עם מערכת הקלטת שיחות.

מערכת הקלטת שיחות מובנית – Crystal CRI.


גולת הכותרת של המערכת הינה היכולת לשלב בה באופן אינטגראלי מערכת הקלטת שיחות מבית טיקל. חיפוש בדוחות ההיסטוריים של המערכת אחר רשומות ספציפיות לפי מס נציג , יום ושעה ומספר מזוהה כולל סמליל Recording Icon עבור הקלטת השיחה. כך בממשק פשוט ואינטואיטיבי ניתן לאתר בקלות הקלטת שיחה בתוך שניות ספורות.

ניהול זמן אמת


שני כלים מרכזיים מאפשרים למנהל הפעילות לקבל תמונת מצב מיידית בחתכים על תור העבודה או צוות העובדים הרלוונטי לאותם ערכי זמן.

דוחות מותאמים אישית


מערכת הדוחות מבצעת חתך ברמת פעילות תור, חתך ברמת נציג וגזירת דוח עצמאי בהתאם לכל פרמטר הקיים במסד הנתונים. כל הנתונים בדוחות ניתנים לייצוא ל MS Excel בפורמט CSV.

ניתן לבצע גזירת דוחות עפ"י כלל הפרמטרים הקיימים במסד הנתונים של תוכנת ניהול קו לקוח. חיתוך עפ"י מספר טלפון מזוהה, מספר נציג, כמה תורים , מספר שחוייג, אורך שיחה, תאריך ושעה.


יעילות



המערכת מציגה את ניצולת הזמן האישית של הנציגים והישגיהם, מהו אחוז ניצול זמן/ניהול של הנציג מתוך יום העבודה הכולל.

CTI: Computer-Telephony Integration


אינטגרציה למערכות CRM מובילות דוגמת : Sales Force ,Almog ,Microsoft Dynamics TM ,Rashim ,SAP ועוד. הקפצת מסך לקוח בעת כניסת שיחה לנציג. חיוג בקליק עכבר מתוך מסך הלקוח (ניתן להתאמה לפי דרישת לקוח).

IVR אינטגראלי


מערכת קול סנטר הכוללת IVR אינטגראלי כולל גישה למסד נתונים עבור שרות עצמי או שליפת נתונים והקפצת מסך לנציג.


© 2011 Tikal Networks