רשימת תכונות מלאה

מערכת Crystal Call Center™ מציעה הרבה יותר ממה שמציעים רוב מוקדי השרות!

  • תמיכה מלאה בתור שיחות יוצאות ותור שיחות נכנסות.
  • סקרי משוב – מערכת אוטומטית המאפשרת ללקוח לחוות דעה על הטיפול בו עם סיום השיחה.
  • מפה דינמית של מיקום המוקדנים בחלל המוקד.
  • אחזור ההקלטה לפי: מספר הטלפון של מתקשר, זמן השיחה, מוקדן.
  • חיוג חוזר אוטומטי למתקשר אשר נטש או בקש שיחזרו אליו.
  • חיבור CTI למערכות CRM מובילות ולמערכות ייעודיות של הלקוח.
  • מערכת ניהול הרשאות למשתמשי המערכת לשינוי או צפייה בלבד במרכיבי המערכת.
  • דו"חות זמן אמת למעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד וכלי לשיפור ביצועי המוקד במהלך המשמרת.
  • התחברות של מוקדן ממכל מקום בארץ ובעולם ומכל טלפון קווי או נייד.
  • מנהל משמרת יכול להאזין או ללחוש למוקדן מכל עמדה.
  • דו"חות סטטיסטיקה של השעה האחרונה ברמת תור ומוקדן.
  • אפשרות להוסיף 3 מסרים קוליים למתקשר בכניסה לתור, בנתב ובזמן המתנה לנציג.
  • לבחירה 7 אסטרטגיות צלצול לפי אופי התור והמוקד.
  • מוקדן יכול להיות חבר בכל תורי המערכת.
  • שליטה מרחוק – מנהל משמרת יכול להוסיף או לגרוע מוקדן מהתור.
  • מנהל משמרת יכול ליירט שיחה ולהעביר אותה לכל שלוחה.
  • לקוחות מועדפים מקודמים בתור.
  • ניהול עצמי של הקלטת מסרים והודעות מסחריות להשמעה בתור.
  • הצגה בזמן אמת של מצב ופעילות המוקדנים.
  • יצוא של דו"חות היסטוריה וסטטיסטיקה לפורמט CSV.
  • הצגה של רשומה שיחה מלא כולל כל מהלך השיחה.
  • דו"חות נצילות ויעלות מוקדן.
  • סרגל למוקדן המציג את נתוני פעילות המוקדן ומאפשר תפעול מתקדם של עמדת המוקדן.
  • ניהול המוקד לפי משקל התור ומשקל המוקדן.
  • מערכת ניהול הרשאות למשתמשי המערכת .
  • תמיכה מרובת שפות.

לחץ כאן לקריאה נוספת אודות מערכת טלמרקטינג לעסק שלך.

© 2011 Tikal Networks