חייגן אוטומטי

החייגן האוטומטי הוא אפליקציה מתקדמת נוספת לסל הפתרונות המתקדמים של טיקל.

חייגן אוטומטי חכם מזהה פקס / תא קולי / מענה אנושי מאפשר חסכון בזמן וניצול זמן מרבי של המוקדן.

החייגן מאפשר למנהלי המוקד ליזום, להתחקות ולנתח שיחות יוצאות. המנהל יכול לנתב ולשייך מספרים מסוימים למוקדנים ספציפיים.

מנהל המוקד מעלה למערכת קובץ עם מספרי טלפון להתקשרות והחייגן מחזיר למוקדנים לטיפול אך ורק אנשים שענו לשיחות. בכך מקטין משמעותית זמן מבוזבז ומגדיל משמעותית את פרודוקטיביות המוקדנים.

חברת טיקל נטוורקס מציעה מגוון שירותי חייגן אוטומטי מתקדמים, המאפשרים חיסכון בכוח אדם וזמן חיוג מיותר עד להשגה של המנוי המבוקש. שירות חייגן אוטומטי חכם מיועד לארגונים העוסקים בשיווק, גבייה, או כל מוקד אשר מבצע התקשרות סדרתית למנויי טלפון נייד ונייח. באמצעות החייגן האוטומטי המערכת תחייג למנוי עד למענה. במידה והמספר המחויג הוא פקס המספר יגרע מרשימת המספרים. במענה על ידי תא קולי תעביר המערכת  את המספר לסבב החיוג הבא, במענה אנושי השיחה תועבר למוקדן פנוי לפי יחס שיחות למוקדנים אותו קבע מנהל המשמרת. החייגן האוטומטי יאפשר למערכת לחייג באופן אוטומטי בזמן קבוע מראש למנוי במידה וביקש המנוי לדחות את השיחה.

מערכת החייגן האוטומטי מוצעת בשני אופנים מודל אירוח בא המערכת מותקנת על שרתי טיקל ובמודל של התקנה בחצר הלקוח.

חייגן אוטומטי חכם – תכונות בולטות:

•    הבחנה אוטומטית בין מענה אנושי תא קולי ופקס.
•    קבע את הזמן מספר ניסיונות החיוג למענה קולי או באין מענה.
•    קבע זמן עתידי לבצוע השיחה.
•    קבע מספר שיחות לחיוג לפי מספר מוקדנים פנוי.
•    עד 500 שיחות בו זמנית.
•    התחברות למערכת Crystal Call Center  מערכת ניהול מוקדים טיקל.
•    דוחות בזמן אמת על ביצועי מערכת והמוקדנים.
•    הוספה של מספרים לחיוג באמצעות כתובת URL.
•    קבע את זמני התחלת החיוג ושעת סיום החיוג.


חייגן אוטומטי

חייגן אוטומטי מאפשר למוקדן בלחיצה על כפתור אחד מספר תכונות אוטומטיות: הזמנה של קובץ עם מספרי טלפון שמחויגים אוטומטית ומוקפצים למוקדנים רק ברגע שיש מענה אנושי.
לכל מוקדן/מוקדנים משויכת רשימת טלפונים, ברגע שמוקדן סיים שיחה, מוקפצת לו אוטומטית שיחה נוספת.
החייגן האוטומטי מזהה פקס / תא קולי / מספר מנותק / קו תפוס ושולח דו"ח מעודכן למפעיל.
לקווים תפוסים ושלא נענו החייגן חוזר אוטומטית לאחר זמן מה.

ניתוב מספר / לקוח למוקדן

החייגן האוטומטי מאפשר לאחמ"ש לנתב טלפונים לכל מוקדן / מוקדנים.

סטטיסטיקות זמן-אמת

בכל זמן מוקדנים ואחמ"שים יכולים לצפות בסטטיסטיקות בעזרת חיתוך פרמטרים שונים. בעזרת דוח"ות זמן אמת ניתן לערוך שינויים ברשימת המקור והניתובים למוקדנים תוך כדי כך לשפר את הביצועים והתוצאות.

מדיניות חיוג מותאמת

האם ברצונך לקבוע מספרים שאליהם לא יחייגו מרשימתך? האם ברצונך לקבוע אמינות של הרשימה שברשותך על ידי דגימת מספרים לפני שימוש ברשימה כולה?
בעזרת ניסיונה של טיקל בפיתוח והטמעה של אפליקציית אסטריסק הצוות שלנו יפתח עבורך את התכונות המבוקשות אם לחייגן או לניהול (אינטגרציה (API להתקנה במוקד הטלפוני שלך.

רשימת תכונות נוספות:

  • יבוא, ניהול ויצוא מהיר וקל של קבצי רשימות
  • אופציות הגדרה בסיסית וניסיון חוזר לכל מספר
  • ניהול של חיוג חוזר פר קמפיין ספציפי
  • תמיכה במוקדנים שנמצאים בבית
  • לו"ז לקמפיין
  • חיוג למספרים רבים בו זמנית
  • תסריט למוקדן
  • ניטור שיחות
  • הקלטת שיחות
  • דוח"ות



Power Dialer Main Setup Screen

Power Dialer Main Setup Screen

 

Tracking Calls in Queue Lists (manager view)

Tracking Calls in Queue Lists (manager view)

 

Power Dialer Report: Agent Efficiency (manager view)

Power Dialer Report: Agent Efficiency (manager view)

 


© 2011 Tikal Networks