מוקד טלפוני ב"ענן" SaaS

SaaS crystal call center gives owners zero buy-in option

חברת טיקל נטוורקס מציעה מערכת ניהול מוקד טלפוני ב"ענן". פתרון SAAS בענן מוצע לניהול מוקד שרות לקוחות בעלות חודשית נמוכה, בזמינות של 99.9%, הטמעה בזמן קצר ביותר.

בסיס התמחור הוא "שלם על פי הנצולת".

מערכת המוקד הטלפוני של טיקל מיושמת בשרותי ענן כגון Amazon EC2 , IBM cloud. לטיקל יש גם שרתי ענן משלה על מנת לאפשר ללקוחות בחירה.

מערכת קול סנטר בענן

>>לחץ כאן להתנסות חינם במערכת

כיצד זה עובד?

המוקד הטלפוני עובד כאפליקציה בענן. טיקל מתקינה את המוקד הטלפוני במהירות ללקוחותיה או מאפשרת למנהלי מערכות מידע בארגונים לעשות זאת בעצמם.
טיקל מנטרת את פעילות הליבה של המוקד ומוודאת זמינות ואמינות המערכת. מוקדנים ומנהלים משתמשים במערכת דרך ממשק CTI (מחשב-טלפוניה) וטלפון IP.
כל תכונות המוקד הטלפוני בענן זהות למוקד הטלפוני המותקן באתר הלקוח. מנהל המוקד יכול להוסיף/לגרוע מוקדנים ללא הגבלה.
בנידה ונדרשים משאבים כגון רוחב פס, אחסון או יחידות מחשוב, הצוות המקצועי המיומן של טיקל יוסיף אותם מיד.

טיקל מספקת (בתשלום נוסף) ללקוחות אשר אין להם מנהל רשת שרותי אפיין וניהול רשת הטלפוניה על מנת להבטיח את איכות השיחות והפקת תועלת מרבית מהמערכת.


יתרונות מוקד טלפוני בענן


  • מערכת Crystal Call center חוסכת את הצורך לרכוש ולתחזק מערכת ניהול מוקד יקרה, מערכות הקלטת שיחות, מערכות ניתוב שיחות, מערכות טלפוניה מורכבות.
  • מערכת Crystal Call center מאפשרת על בסיס חודשי הוספה וגריעה של שלוחות בהתאם לצרכי הארגון, ללא התחיבות לזמן ארוך.
  • מערכת Crystal Call center מציעה גידול ללא הגבלה במספר השיחות הנכנסות או יוצאות ללא צורך בהוספת קווי טלפון.
  • מערכת Crystal Call center חוסכת בעלות השיחות וחוסכת את התשלום חודשי של קווי טלפון ללא שימוש.
  • מערכת Crystal Call center מציעה את האפשרות לחיבור מוקדן מרוחק מכל טלפון שהוא קווי, נייד, או טלפון IP.
  • מערכת Crystal Call center מציעה מערכת לניהול קמפיין שיחות יוצאות.



תכונות עיקריות של מוקד טלפוני בענן


  • תמיכה מלאה בתור שיחות יוצאות ותור שיחות נכנסות.
  • הקלטת השיחה ומסך המחשב של המוקדן.
  • חיוג חוזר אוטומטי למתקשר אשר נטש או בקש שיחזרו אליו.
  • חייגן אוטומטי המזהה פקס / תא קולי / מענה אנושי מאפשר חסכון בזמן וניצול זמן מרבי של המוקדן.
  • מפה דינמית של מיקום המוקדנים בחלל המוקד.
  • אחזור ההקלטה לפי: מספר הטלפון של מתקשר, זמן השיחה, מוקדן.
  • חיבור CTI למערכות CRM מובילות ולמערכות ייעודיות של הלקוח.
  • מנוע IVR מובנה לא מוגבל בעומק ורוחב.
  • אפשרות להוסיף 3 מסרים קוליים למתקשר בכניסה לתור, בנתב ובזמן המתנה לנציג.
  • מחולל דוחות רב עוצמה להצגת ביצועי המוקד / התור / המוקדן.
  • דו"חות זמן אמת למעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד וכלי לשיפור ביצועי המוקד במהלך המשמרת.
  • דו"חות סטטיסטיקה של השעה האחרונה ברמת תור ומוקדן.
  • לבחירה 7 אסטרטגיות צלצול לפי אופי התור והמוקד.
  • התחברות של מוקדן ממכל מקום ומכל טלפון קווי או נייד.
  • מוקדן יכול להיות חבר בכל תורי המערכת.
  • מנהל משמרת יכול להאזין או ללחוש למוקדן מכל עמדה.
  • שליטה מרחוק – מנהל משמרת יכול להוסיף או לגרוע מוקדן מהתור.
  • מנהל משמרת יכול ליירט שיחה ולהעביר אותה לכל שלוחה.
  • מערכת ניהול הרשאות למשתמשי המערכת.



דרישות מינימום להתקנת המערכת


אנו ממליצים להתקין Soft Phone לכל מוקדן (ניתן גם להתחבר עם טלפון IP )
עבור Soft Phone אנו ממליצים להשתמש Zoiper או X-lite. אלה הם תוכנות Soft Phone שרצות על מחשב המוקדן. כל מוקדן ידרש למחשב עם דרישות המינימום הבאות : מעבד במהירות של 1GHZ עם 1RAM MB של זיכרון ראשי ודפדפן רשת שתומך בג'אווה סקריפט.

דרישות מינימום לרוחב פס נדרש בין מיקום הסוכנים לבין רשת האיטרנט


לכל מוקדן נדרש רוחב פס של 64 קילוביט לחישוב רוחב פס נדרש יש להכפיל את מספר המוקדנים ב 64 קילוביטים (לדוגמא: 20 מוקדנים כפול 64 קילוביט = 1280 קילוביט) לחישוב רוחב הפס במגה-ביט יש לחלק את התוצאה ב 1024 (במקרה שלנו 1.250 מגה-ביט)

מערכת הקלטות מובנית – Crystal CRI.


גולת הכותרת של המערכת הינה היכולת לשלב באופן אינטגראלי את מערכת ההקלטות שלנו. חיפוש בדוחות ההיסטוריים של המערכת אחר רשומות ספציפיות לפי מס נציג , יום ושעה ומספר מזוהה כולל סמליל Recording Icon עבור הקלטת השיחה. כך בממשק פשוט ואינטואיטיבי ניתן לאתר בקלות הקלטת שיחה בתוך שניות ספורות.

ניהול זמן אמת


שני כלים מרכזיים מאפשרים למנהל הפעילות לקבל תמונת מצב מיידית בחתכים על תור העבודה או צוות העובדים הרלוונטי לאותם ערכי זמן.

דוחות מותאמים אישית


מערכת הדוחות מבצעת חתך ברמת פעילות תור, חתך ברמת נציג וגזירת דוח עצמאי בהתאם לכל פרמטר הקיים במסד הנתונים. כל הנתונים בדוחות ניתנים לייצוא ל MS Excel בפורמט CSV.

ניתן לבצע גזירת דוחות עפ"י כלל הפרמטרים הקיימים במסד הנתונים של תוכנת ניהול קו לקוח. חיתוך עפ"י מספר טלפון מזוהה, מספר נציג, כמה תורים , מספר שחוייג, אורך שיחה, תאריך ושעה.


יעילות



המערכת מציגה את ניצולת הזמן האישית של הנציגים והישגיהם, מהו אחוז ניצול זמן/ניהול של הנציג מתוך יום העבודה הכולל.

CTI: Computer-Telephony Integration


אינטגרציה למערכות CRM מובילות דוגמת : Sales Force ,Almog ,Microsoft Dynamics TM ,Rashim ,SAP ועוד. הקפצת מסך לקוח בעת כניסת שיחה לנציג. חיוג בקליק עכבר מתוך מסך הלקוח (ניתן להתאמה לפי דרישת לקוח).

IVR אינטגראלי


המערכת כוללת IVR אינטגראלי כולל גישה למסד נתונים עבור שרות עצמי או שליפת נתונים והקפצת מסך לנציג.


© 2011 Tikal Networks